📈7 советов, которые помогут выстроить доверительные отношения с клиентом и поднять продажи в ТОП🔥
📌Пост - в закладки, а мне - лайк за полезные советы
Вот 7 советов, которые помогут выстроить доверительные отношения с клиентом:
1️⃣Отвечайте на письма и звонки как можно быстрее. Медлить – значит отдавать потенциального заказчика конкуренту.
2️⃣Информируйте клиента о процессе и этапах работы. Такие оповещения показывают: независимо от сроков, исполнитель помнит о своих обязанностях.
3️⃣Будьте экспертом в своей области. Вместе с продуктом у вас покупают помощь, доверие и поддержку. Будьте готовы отвечать на вопросы, разбирайтесь в трендах и новинках своей области. Обучите менеджеров всем тонкостям продукта.
4️⃣Признавайте и исправляйте ошибки. Даже если вы считаете, что клиент не прав - не медлите с ответом, извинитесь без оправданий и постарайтесь исправить ситуацию.
5️⃣Используйте автоматизацию. Работа с современными сервисами помогает лучше понять потребности клиента и, соответственно, увеличить продажи.
6️⃣Избегайте заумного общения. Многие менеджеры пытаются блеснуть знаниями терминов. Но сложный язык запутает клиента, выставит его необразованным на фоне эксперта. Не стоит проявлять профессионализм таким образом – это вызовет только негатив.
7️⃣Проводите обучение. Обучайте менеджеров общаться с аудиторией:
сделайте учебник по продукту и составьте скрипты. Если вы не знаете, как общаться с заказчиком, работники тем более не освоят этот навык.
⁉️ Как еще выстраиваете доверительные отношения? ⬇️
#ойли_катерина⠀
#эффект_продажойли ⠀
💸КАК НАУЧИТЬ МЕНЕДЖЕРОВ ПРОДАВАТЬ? 4 базовых этапа обучения сотрудников
📌Сохраняйте полезный контент и ставьте ❤️ за полезную инфу!
Георгий Чуманов - мой клиент, генеральный директор ООО «АйсБокс Фитнес», основатель фитнес-студии ZAMUTE Новый Арбат. С Георгием мы работали в апреле. За три месяца компания сделала рост в два раза и продолжает расти. Основной акцент при работе с отделом продаж мы делали на обучении менеджеров.
Из каких блоков состоит система обучения менеджеров по продажам?
Первый блок. Адаптационный курс, в котором вы посвящаете менеджеров в информацию о компании и о бизнес-процессах.
Второй блок. Учебник по продукту. В нем вы описываете продукт по ХПВ - характеристика, преимущество, выгода. Описываете основные бизнес-процессы. Важно расписать все максимально подробно.
Третий блок. Тестирование. Я советую использовать программу iSpring. Туда же можно зашить продуктовые тренинги.
Четвертый блок. Книга продаж. Обязательно разработайте ее согласно бизнес-процессу продаж. Для каждого этапа распишите поведение, которое должен демонстрировать менеджер. Расставьте цели каждого этапа бизнес-процесса. И, конечно, пропишите примеры фраз, которыми должен пользоваться ваш сотрудник.
Важный момент - дальнейшая система полевого сопровождения. Возьмите в штат компании тренера. Это сотрудник с окладом 50-70 000 рублей + KPI.
Мягкий оклад - за количество полевых сопровождений в месяц. Как правило, от 3 до 5 сопровождений в день. Это когда он выходит на звонок или на встречу с сотрудником. И заполняет чек-лист.
Параллельно вы ставите ему KPI по количеству менеджеров, сделавших план от общего объема. Их должно быть больше 80%, за это можно доплатить еще 15-20 000 рублей. И также вы можете мотивировать на задачи. Например, на разработку учебника, на проведение тренинга и т.д.
⁉️ Сколько менеджеров работает в вас? Проводите для них обучения? ⬇️💪🏻
#ойли_катерина⠀
#эффект_продажойли ⠀
🎬3 топовых сериала про бизнес и предпринимательство
📌Сохраняйте, чтобы не потерять!
🎞Миллиарды, 2016 - настоящее время
Драматический сериал о политике и финансовом мире Нью-Йорка. Сюжет вращается вокруг судебных баталий между двумя героями — влиятельными фигурами США: прокурором Чаком Роудсом и королем хедж-фондов Бобби Аксельродом.
Помимо увлекательного и захватывающего сюжета борьбы двух титанов, сериал содержит интересные мысли о бизнесе, стартапах и лидерстве. Процесс принятия решений, отношения с конкурентами, сотрудниками, государством и т. д.
🎞Безумцы, 2007-2015
Шоу рассказывает о вымышленном рекламном агентстве Sterling Cooper в Нью-Йорке в 1960-х годах, личной и профессиональной жизни людей, которые там работают.
Создание блестящих рекламных компаний, поиск скрытых талантов среди сотрудников, слияния и поглощения, построение команды, отношения с клиентами, партнерами — вот лишь немногое, что происходит в сериале.
🎞Мистер Селфридж, 2013-2016
Действие сериала происходит в 1909 году. Амбициозный предприниматель Гарри Гордон Селфридж, родом из США, прибывает в Лондон. Разочарованный в британской торговле, он решает открыть на непопулярной улочке Оксфорд-стрит один из лучших универмагов, который когда-либо видел мир.
Сериал снят по мотивам биографической книги «Shopping, Seduction & Mr Selfridge» и рассказывает о расцвете и крахе розничного бизнеса реально жившего когда-то англичанина.
Смотрели эти сериалы? Как вам?
Поделитесь, что еще посоветовали бы предпринимателям?
🔝Как УВЕЛИЧИТЬ продажи на 40%? 4 ПРОСТЫХ ШАГА
📌Сохраняйте пост, чтобы продажи точно выросли
Каждый из этих шагов поможет вам увеличить продажи на 10%:
❗+10% - Декомпозиция бизнеса. Например, если у вас розничный магазин, посчитайте трафик мимо точки, трафик в точку, определите, сколько человек примерило обувь/одежду или сколько людей заинтересовались товаром. Ведите статистику - сколько купило, есть ли комплексность продаж и т.д.
По-максимуму посчитайте все цифры и поймите, в каких местах и за счет чего можно увеличить продажи.
❗+10% - Замерьте текущую конверсию, текущий средний чек и поставьте менеджерам по продажам эти данные в KPI. К примеру, если они получают за выход 1000р, то добавьте еще 200р - за конверсию и 150р - за средний чек.
❗+10% - Улучшите качество работы менеджеров по продажам. Контролируйте их через камеры, которые также пишут звук и систему тайных покупателей. Включите это в мотивацию.
❗+10 % - Чуть повысьте план от того, что вам хочется. По принципу «проси больше - получишь то, что хочешь».
Внедряйте все эти пункты и получайте +40% к продажам!
⁉️Какие из этих шагов уже внедрили? Что внедрите в ближайшее время?
#ойли_катерина⠀
#эффект_продажойли ⠀
💻ТОП-5 сервисов для обучения менеджеров по продажам
📌Пост - в закладки, а мне - лайк за полезные советы❤️
Какие сервисы использовать, чтобы эффективность людей росла?
🔸iSpring. Сервис позволяет сформировать портфель обучающих курсов для менеджеров по продажам, и там же внедрить тестирование.
Я сама постоянно использую этот сервис. Он позволяет загрузить больше 600 вопросов и выдать менеджеру на тестировании 100-300 вопросов рандомно. Таким образом сотрудники не будут списывать друг у друга.
🔸Telesis. Программа будет полезна для розницы. Позволяет бейджики с записью разговоров установить прямо на жакет вашего менеджера по продажам. Работает как аналог телефонной прослушки.
🔸Speech Analytics. Сервис позволяет роботам прослушивать звонки. Туда можно вставить шаблоны, по которым будут прослушиваться звонки. Можно сделать систему светофора и улучшать качество разговоров. Программа может прослушать все дневные разговоры всего лишь за 30 минут и проставить баллы. Это супер эффективно.
🔸Sipuni или onlinePBX. Сервис позволяет интегрировать звонки непосредственно в СRM-систему. Так вы сможете лучше контролировать действия менеджеров.
🔸Удаленный отдел контроля качества. Найдите сотрудника, который будет прослушивать звонки. Дайте ему лист развития, с которым нужно сверяться.
Работнику необходимо слушать рандомно по одному звонку каждого типа, давать обратную связь каждый день и делать отчеты для РОПа.
⁉️ Кстати, расскажите, какими еще сервисами пользуетесь для обучения персонала?⬇️
#ойли_катерина⠀
#эффект_продажойли ⠀
Сайт top100vk.comНЕ собирает и НЕ хранит данные. За достоверность информации сайт ответственность не несет.
