Красиво о красоте!
#ламповый_эфир@targethunter
Уже завтра, 6 августа в 19:00, в прямом эфире мы поговорим о продвижении бьюти-сферы. Какую соцсеть выбрать? Какие креативы заходят?
Это и многое другое обсудят [id624721|Саша Веселова], SMM-специалист, контент-маркетолог в агентстве TargetHunter, и [id474773919|Кирилл Савельев], руководитель команды TAMADA-DIGITAL. Кирилл работает с таргетированной рекламой с 2017 года во всех социальных сетях. Спикер конференций «Делай SMM», Найди свой трафик, Суровый Питерский SMM.
Задавайте вопросы о продвижении бьюти-сферы:
— Почему продвижение личных страниц в ВК работает лучше, чем продвижение сообщества?
— Как принимать заявки через личные сообщения?
— Как бьюти-мастеру продвигаться в Тик-Токе?
— Почему работать лучше через ВК, а не через сторонние соцсети?
— Только ли качественная процедура помогает увеличить LTV клиента?
❗ВАЖНО: эфир отстраивается от ваших вопросов. Поэтому спрашивайте под этим постом всё, что вам интересно по теме.
ЗАПИСИ В ОТКРЫТОМ ДОСТУПЕ НЕ БУДЕТ!
Успевайте посмотреть прямой эфир.
— Старт эфира: 06.08 в 19:00 Мск.
— Длительность — примерно час.
— Эфир начнётся прямо тут, на стене сообщества. Чтобы не пропустить начало, подпишитесь на рассылку: th.link/M1ez
Пишите, что вам интересно узнать по теме эфира. 👇🏻
😱 Читаю описание услуги и не понимаю — а оно мне надо?
Часто в индустрии красоты мастера описывают услугу, используя сложные термины и разные профессиональные словечки.
С одной стороны, мастеру хочется показать профессионализм, чтобы повысить доверие потенциальных клиентов.
Но с другой стороны, если такое сообщение читает обычный человек, он может вообще ничего не понять. Он не знаком с терминологией и не хочет вникать в процесс и нюансы процедуры. Человеку важно получить хороший результат и решить проблему.
Как думаете, такой текст будет понятен аудитории и захочется ли заказать услугу после его прочтения? Как можно улучшить это описание?
🔥 5 нюансов для SMM-специалистов при работе в бьюти-сфере
Начну с оговорки: речь пойдет не о салонах красоты, а о мастерах, работающих на себя. Часто работа с ними выходит специалисту «боком». А всё почему? Да потому что мастера — люди творческие, а значит, переменчивые. Знаю кухню изнутри, поскольку сама бывший мастер маникюра ))
1. Составление договора — must have! Со 100% предоплатой (как минимум 50%).
Да, вряд ли кого-то удивила. Договор обязателен при работе с любой нишей. И это верно, но… посмотрим на эту ситуацию глазами заказчика из сферы красоты.
Мастеру важно наработать клиентскую базу, особенно на начальном этапе развития. И как только база более-менее сформирована, его посещает озарение: клиенты есть, всем довольны, ходить будут каждый месяц (ну или два — зависит от специфики работы), зачем мне теперь платить специалисту?
И по тихой он уходит в закат, переставая выходить на контакт… Водится это за ними — плавали, знаем. А в это время специалист пишет контент-план, выкладывает посты и не сразу может осознать, что произошло и почему клиент не отвечает.
Как можно повлиять на эту ситуацию помимо договора? Объяснить клиенту, что когда у него будет раскрученный личный бренд, он станет узнаваемым мастером в своем городе и запись на услуги будет заполняться на 2-4 недели вперед, можно смело поднимать чек и все старания и затраты окупятся сторицей.
2. Смотрим качество работ мастера. Ниша «бьюти» если не переполнена, то уж точно на грани. И если человек давно нашел своего мастера и его всё устраивает, нужно сильно постараться, чтобы он сменил его на какого-то неизвестного ему нового человека.
Здесь нужно посмотреть со стороны и честно ответить на вопрос: пошел бы я к такому мастеру? Если ответ положительный, смело начинайте с ним работать.
3. Предупреждаем на берегу: придется снимать много видео, чтобы люди начали доверять и записываться на процедуры.
Давим всё на то же: бренд, экспертность, повышение цен. Да, для достижения результатов всегда приходится чем-то жертвовать и даже научиться выступать на камеру.
4. Дабы обезопасить себя от ситуации: «Зина, завтра по плану пост про нюдовые ноготочки. Где фото?», пропишите в договоре пункт о предоставлении изображений и видео для написания контента заранее.
Помните, что работаете с забывчивыми творческими личностями, у которых еще и форс-мажоры ежедневно:
- Первая клиентка опоздала, а потом одна за другой, я не успела сделать фото...
- А то, что контент-план был на месяц прописан заранее, Зин?
- 'печально вздыхает в трубку...' 😇
5. Будьте готовы к тому, что у мастеров сильно ограничены возможности оплаты. Не будет ведь она красить ногти на руках и пилить на ногах одновременно в час ночи, чтобы успеть за сутки принять больше клиентов и заплатить вам.
Именно поэтому считаю, что ниша работы с мастерами красоты больше подойдет для новичков с небольшим чеком. Но в этом и плюс!
Работать в сфере красоты, особенно девушкам, очень приятно (гораздо интереснее, чем продажа подшипников 😉).
И если мастер, которого вы будете продвигать, прислушается ко всем вашим советам, вы с гордостью сможете отразить в своем кейсе и успех в развитии его личного бренда, и отличные результаты по продвижению в бьюти-сфере!
А у вас есть что добавить к моему списку? ✍🏻
💥 Нужен ли специалисту личный блог?
Обсудим это с участниками Закрытого клуба TargetHunter на созвоне-мозгоштурме.
О ЧЕМ ПОГОВОРИМ?
— Обязательно ли специалисту вести личный блог?
— О чем писать в блоге, если всё же решил его вести?
— Где лучше организовать блог: на личной странице или в паблике?
... в общем, обо всём, что поможет вам правильно вести личный блог.
КТО ВЕДУЩИЙ?
Всеми секретами и фишками ведения авторского блога поделится Влад Диденко, креативщик-таргетолог TargetHunter, соавтор блога Годный SMM.
ЧТО ЭТО ВООБЩЕ ЗА ФОРМАТ СОЗВОН-МОЗГОШТУРМ?
Раскроем секрет ;) Мы сами регулярно проводим такие созвоны-мозгоштурмы в своем отделе. Прямо тут, не выходя из ВК, мы созваниваемся и проводим планерки. И знаете, это так круто! У нас каждый раз рождается столько инсайтов и новых идей, чего не происходило ни на одном совещании раньше. Так случалось потому, что мы все горим одной идеей, варимся в одном контексте работы и дополняем друг друга своими знаниями и опытом.
Мы решили перенести такой формат общения для участников нашего Закрытого клуба. Его можно сравнить с беседой за чашечкой кофе с друзьями-коллегами, которые встретились в офлайне на конфе.
КОГДА И ГДЕ БУДЕТ ДВИЖУХА?
Дата: ПН, 9 августа, в 19:00 Мск.
Место: специальный чат Закрытого клуба TargetHunter (ссылку на него видят участники закрытого клуба).
КАК ПОПАСТЬ НА СОЗВОН?
✅ Если вы хотите присоединиться к Закрытому клубу и участвовать в таких мозгоштурмах с коллегами, вход здесь:
👉🏻 [vk.com/targethunter?w=donut_payment-131101936&source=direct_link|vk.com/donut/targethunter]
И ЧТО, ВСЯ ЭТА ГОДНОТА СТОИТ МЕНЬШЕ 100 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ?
Да, плата за участие в Закрытом клубе TargetHunter чисто символическая – 99 руб. Мы это делаем для того, чтобы оставить только тех людей, кому реально интересны фишки и лайфхаки опытных специалистов. Это то, что работает прямо сейчас, пока вы читаете этот анонс. Об этом не пишут кейсы, а сразу применяют в проектах.
ПОЛУЧАЕТСЯ, ЗА 100 РУБЛЕЙ БУДЕТ ВСЕГО ЛИШЬ СОЗВОН?
Конечно, нет! Созвоны — это лишь малая часть привилегий участников Закрытого клуба TargetHunter. Вот какие преимущества получают наши участники:
— участие в регулярных созвонах-мозгоштурмах;
— доступ к записям Ламповых эфиров;
— возможность получать специальные скидки на продукты и мероприятия TargetHunter, которых больше ни у кого не будет;
— раннее тестирование новых возможностей сервисов TargetHunter;
— и мы готовим еще кое-что интересное, пока сохраним интригу ;)
До встречи на созвоне-мозгоштурме и удачной охоты! 🦅
[Как продавать бьюти-услуги в соцсетях: инструкция для администраторов салонов]
- Цена процедуры?
- Знакомы с моими работами?
- Скажите цену!
- Если вас интересует только цена, а не моя работа, то у меня дорого.
А вы встречали подобные диалоги с мастерами? :)
Скорее всего, да. Именно поэтому в индустрии красоты потенциальный клиент чаще всего отваливается на этапе запроса. Ведь обычно на сообщения отвечает сам мастер или администратор салона, которые не знакомы с основами продаж.
🔥 Эта краткая инструкция поднимет конверсию в продажи
1. Продажами надо заниматься.
«Спасибо кэп!» — скажут многие. Но эта проблема самая распространённая. Что я имею в виду? Нельзя назвать продажей подобный диалог:
- Сколько стоит эта процедура?
- 4000 р. Записать?
- Я подумаю.
Цена в лоб не прокатит в соцсетях. Здесь важно выявить потребность и обосновать ценность. А чтобы понять, как это сделать, надо узнать классические этапы продаж.
2. Постарайтесь выявить проблемы, которые клиент хочет решить с помощью вашей услуги.
Например, мастер перманентного макияжа может спрашивать о проблемах с бровями (асимметрия, светлые брови и т.д.). Человек должен осознать свою проблему и почувствовать потребность в ваших услугах.
Пример диалога:
- Что бы вы хотели изменить в бровях? Что не устраивает?
- У меня асимметрия и брови редкие.
- Такие проблемы я решаю каждый день. Вот фото моих работ. У этих девушек были такие же проблемы, как и у вас. Теперь они забыли про них на пару лет.
Мастер прикрепила фото работ.
Но чаще всего бывает так:
- Что бы вы хотели изменить в бровях? Что не устраивает?
- Я хотела просто узнать цену.
- Цена ПМ бровей 4000 рублей. Прикрепляю фото моих последних работ, а тут можете прочитать отзывы.
3. Заставьте их мечтать.
Не стесняйтесь показывать свои работы. Вам может казаться, что этого вообще делать не нужно, чтобы не быть навязчивой. Но это лишь страхи. В сообщениях человек не видит, какие ваши работы красивые, а принимает решение он во время разговора.
Представьте, вы пришли в магазин за хлебом. На полке висит ценник, но самого хлеба нет.
- А где хлеб?
- На кассе выдадим. Брать будете?
- Спасибо, я подумаю.
Так и в сообщениях: человек просто закроет ваш диалог.
4. Нельзя называть цену сразу и нельзя не называть цену.
Что это значит? В идеале лучше сначала расспросить клиента, показать работы и отзывы, вывести на разговор. Только потом озвучить цену.
Если чувствуете, что не назвать цену нельзя, то вместе с ней пришлите работы и расскажите, какие проблемы вы уже решили.
5. Рассылка — ваш лучший друг.
С помощью рассылки можно догреть до покупки клиентов, которые сейчас не решаются на процедуру. При этом человек сам должен подписаться на рассылку, дать своё согласие, поэтому взамен нужно предложить что-то заманчивое.
Пока потенциальные клиенты думают, вы их греете письмами. Со временем большинство запишется к вам.
И помните, если вы боитесь продавать, то ваши конкуренты сделают это за вас!
____________
А что вы добавили бы о специфике продаж в бьюти-индустрии?
🎙 Как выжить общепиту, когда все обстоятельства против?
Данил Журавлев, сооснователь и технический директор TargetHunter, совладелец ресторана японской кухни «Окунай», больше часа делился опытом продвижения заведения. Он не понаслышке знает все подводные камни и нюансы работы в фуд-индустрии.
Это был честный, откровенный эфир, где ведущий не скрывал свои ошибки. Вот лишь некоторые моменты:
— Как продавать тем, кто подписался на конкурс, но не выиграл?
— Стоит ли использовать агрегаторы доставок?
— Как удерживали аудиторию во время пандемии?
А еще ведущий дал советы начинающим, кто только открывает доставку еды, и поделился самыми бюджетными способами продвижения.
Запись эфира с тайм-кодом доступна только участникам Закрытого клуба TargetHunter. Вход в Закрытый клуб здесь:
👉🏻 [vk.com/targethunter?w=donut_payment-131101936&source=direct_link|vk.com/donut/targethunter]
Присоединяйтесь и вы к нам! 😉
P.S. Бонусом к этому эфиру для участников Закрытого клуба мы приготовили подборку профессиональных советов, как проводить фуд-съемку.
[Как стать успешным бьюти-мастером: пошаговая инструкция]
Вы твёрдо решили стать успешным бьюти-мастером!
Что делать дальше?
Данная инструкция основана на реальных событиях, с учётом положительного опыта и допущенных ошибок 👇🏻
1. Найдите уроки или курсы по фотографии для бьюти-мастеров, уроки по съёмке и монтажу видео или воспользуйтесь бесплатной информацией в сети и обучитесь самостоятельно.
2. Научитесь писать, излагать текстом свои мысли. По аналогии с фото и видео вы можете найти курсы или обучиться самостоятельно, выбор за вами.
3. Приведите в порядок личные аккаунты в соцсетях, заполните профиль, уберите компрометирующие вас фотографии. Личная страница должна быть нейтральной по острым вопросам общества. И уберите все конкурсы репостов ;)
4. Создайте бизнес-аккаунт в Instagram и сообщество ВК для своего будущего бизнеса. Пригласите подписаться на них своих друзей и знакомых, но только тех, кто входит в целевую аудиторию.
5. Начинайте в своих бизнес-аккаунте и группе создавать посты. Расскажите, почему вы решили стать бьюти-мастером, что нового узнали, чему уже научились, покажите результаты своего обучения фотографии и видеомонтажу.
Получается?
Да – отлично! Нет – не переживайте, у многих сразу не получается. Просто найдите себе SMM-щика.
❓Ещё не передумали стать бьюти-мастером?
Тогда…
6. Выбирайте бьюти-курсы/школу и начинайте искать помещение/место для аренды. В поисках места учитывайте локацию, смотрите, чтобы в первую очередь было удобно вашим будущим клиентам: транспортная доступность, открытая парковка, возможный режим работы, благоприятные соседи и т.д.
Не забудьте в свои соцсети написать посты о процессе и критериях выбора и школы, и помещения.
7. Обязательно заведите тетрадь (гугл/эксель таблицу) доходов и расходов. Занесите в неё все траты, которые вы уже совершили: оплату курсов, дизайнеру за оформление соцсетей, курсов по фото и т.д.
С этого момента очень важно, чтобы вы фиксировали в тетрадь все свои расходы, связанные с бизнесом.
8. Снимайте фото и видео на курсах. Снимайте всё подряд: тренера, сокурсников, процессы и обязательно результаты, даже промежуточные. Тренируйтесь создавать контент и, конечно, выкладывайте его в соцсети.
9. Курсы закончили, получили сертификат – не спешите закупать оборудование и материалы.
Для начала сформируйте прайс-лист на свои услуги и выложите его в соцсетях. При ценообразовании рекомендую ставить в прайсе средние цены по вашему городу.
10. Найдите таргетолога и приготовьтесь запускать рекламу в социальных сетях.
11. Следующая ваша задача – собрать портфолио и стартовый пул отзывов.
В этом вам поможет марафон. Суть сего действа: вы набираете себе на запись первых клиентов с дисконтом от вашего прайса: первым трём скидка 100% (т.е. бесплатно), вторым трём скидка 90%, третьим скидка 80% и так далее. Количество участников и размер скидок на ваше усмотрение.
❗Помните, ваша цель – не кинуться выполнять работу первым же записавшимся, а сформировать плотную запись. Поэтому для подстраховки не записывайте на ближайшие две-три недели от старта марафона.
12. Сделали? Запускайте рекламу.
13. Когда закрыли запись на места со скидкой 80-70%, пора закупать оборудование, материалы и заключать договор аренды. Не забывайте фиксировать расходы в книге учёта.
14. Выберите CRM-систему для ниши бьюти и ведите в ней учёт записей и историю клиентов. Настройте рассылку с приглашением на повторный визит через подходящий для вашей процедуры интервал времени.
15. За сутки до дня визита свяжитесь с клиентом и подтвердите визит.
16. Первые клиенты. Поздравляю. Волнение? Понимаю.
Но не забудьте, что для вас важно не только качественно оказать услугу, но и создать контент. Не забывайте снимать, особенно первых клиентов. Вам нужны фото До и После, самого процесса, промежуточные этапы, результат сразу, результат спустя время и эмоции ваших клиентов.
17. После процедуры попросите написать отзыв о вашей работе в соцсетях и подарите клиенту два купона со скидкой: первый самому клиенту на следующий визит, второй для её подруги. Размер скидки в купонах должен быть одинаковый.
18. После ухода клиента ответьте на заявки, входящие сообщения и комментарии в ваших соцсетях. Заполните СRM.
19. Спустя несколько дней свяжитесь с клиентом, справьтесь о результате вашей работы, об ощущениях и чувствах клиента, как оценили результат близкие люди. Попросите сделать и скинуть вам фотографии. Обязательно напомните написать отзыв в ваших соцсетях.
20. Если в течение 3-х дней после рассылки с приглашением на повторный визит от клиента не поступила запись, свяжитесь лично и предложите запись. В случае отказа выясните причину. Если причина касается вас и вашей работы, примите к сведению, в каком направлении вам стоит проработать свои компетенции.
21. В конце месяца подведите сальдо ваших доходов и расходов. Составьте финансовый план на следующий месяц.
✅По завершении марафона у вас сформировано портфолио, есть отзывы, отработаны все процессы, появились первые целевые подписчики на прогрев.
Поздравляю – вы мастер )
Следующий этап – формирование ядра постоянных клиентов.
22. Повторяйте всё, что делали на марафоне, только по своему прайсу.
Используйте скидки для постоянных клиентов и для закрытия окон.
23. Не забывайте создавать контент, собирать отзывы, вести учет расходов и доходов, работать в CRM.
24. Через 3 месяца пройдите повышение квалификации. Для клиентов важно, что вы стараетесь совершенствовать своё мастерство.
25. Через 6 месяцев отправляйтесь в отпуск.
26. А затем примите участие в профессиональном конкурсе.
Неважно какое место вы займёте, просто за участие вам дадут какой-нибудь красивый титул и диплом. Важно, что ваши подписчики и клиенты будут за вас переживать и будут вас поддерживать. Это формирует эмоциональную привязанность.
27. Поблагодарите своих подписчиков за поддержку – разыграйте среди них сертификаты и скидки на свои услуги.
28. И начинайте уже создавать свой курс обучения бьюти-мастеров.
29. Поднимите цены на свои услуги. Не переживайте, адекватные люди нормально это воспринимают, проверено многократно. 👍
30. На конкурсе вы вживую познакомились с коллегами, тренерами, судьями, общайтесь с ними, делитесь опытом, перенимайте опыт и не забывайте рассказывать об этом своим подписчикам.
31. Продолжайте радовать клиентов своим мастерством и периодически повторяйте этапы с повышением квалификации, отпуском, конкурсом и ростом цен.
✅ У вас уже более 100-200-300 отзывов!
Поздравляю – вы успешный мастер!
Вы не рады?! Рады, но устали? Понимаю.
Но у вас же уже готов курс обучения. 😉
Выбирайте к чему стремиться дальше: создавать свою школу или сеть салонов. 😊
