Всё началось в 2013-м с идеи сделать банк с человеческим лицом. А дальше вы знаете: служба поддержки, которая сразу полюбилась клиентам, удобное приложение с огромным количеством фич и уникальных продуктов, веб-банк, собственный мерч, разработка игр, самые живые соцсети во всём интернете и самые преданные клиенты!
⠀
Мы разыграли тысячи пар Рокетносков, футболок из Хипстериады, сотни Рокетпледов, десятки айфонов, макбуков, приставок, поездок на фестивали и кучу других призов. Была Тесла. И даже спутник. Это было классное время, полное любви, творчества и безумия.
⠀
Были взлёты и падения. А потом опять взлёты. И падения... И снова взлёты! Ну, вы поняли.
⠀
Мы росли и старались не потерять главное — персональный подход к клиенту. Заботились о вас, всегда помогали выбрать кино или сериал, если стало грустно пятничным вечером. Смотрели фотки ваших питомцев и умилялись всем офисом. Скидывали мемы и даже отвечали на банковские вопросы. Мы делали всё и немножко больше.
⠀
И вот, мы закрываемся. Теперь окончательно.
⠀
Спасибо, что поддерживали, верили, вдохновляли и оставались с нами до последнего. Вы — лучшие в мире клиенты. Будем скучать!
⠀
Ваш Рокетбанк 💔
❗ВАЖНО №1❗Казалось бы, в этом плане ничего не менялось, но мы не устаём повторять:
Мы не списываем стоимость обслуживания в минус. Задолженности не возникнет. С 1 июня это не изменится. Расторгнуть договор смогут все, но нужно подождать.
❗❗ВАЖНО №2❗❗— тут восклицательные знаки, потому что это действительно важно.
Так как некоторые клиенты картами не пользовались (обидно, вообще-то), забыли код для входа, сменили номер телефона, etc. — нас завалило сообщениями. А процесс восстановления доступа занимает время.
Если вы из их числа и написали нам на help@rocketbank.ru, то очень просим подождать. Если еще не написали, то просим сделать это.
❗❗❗ВАЖНО №3❗❗❗
Срочно закрыть счёт невозможно. С момента начала расторжения договора стоимость обслуживания бесплатна. Счёт закрывается до 62 дней. Это максимальный срок. Дату закрытия счёта всегда пишем в чате после принятия заявления.
Если у вас что-то действительно срочное, то напишите нам в лс в любой соцсети.
❗ВАЖНО №1❗Казалось бы, в этом плане ничего не менялось, но мы не устаём повторять:
Мы не списываем стоимость обслуживания в минус. Задолженности не возникнет. Расторгнуть договор смогут все, но нужно подождать.
❗❗ВАЖНО №2❗❗— тут восклицательные знаки, потому что это действительно важно.
Так как некоторые клиенты картами не пользовались (обидно, вообще-то), забыли код для входа, сменили номер телефона, etc. — нас завалило сообщениями. А процесс восстановления доступа занимает время.
Если вы из их числа и написали нам на help@rocketbank.ru, то очень просим подождать.
❗❗❗ВАЖНО №3❗❗❗
Срочно закрыть счёт невозможно. С момента начала расторжения договора стоимость обслуживания бесплатна. Счёт закрывается до 62 дней. Это максимальный срок. Дату закрытия счёта всегда пишем в чате после принятия заявления.
Если у вас что-то действительно срочное, то напишите нам в лс в любой соцсети.
Мы снова меняем тарифы 😶
С 1 мая не будет условий для бесплатности. Тарифы будут стоить:
Уютный космос — 390 руб./мес.
Открытый космос — 590 руб./мес.
Также появится комиссия на пополнение карты — 3%. А с 24 апреля начисляем рокетрубли только за покупки у партнёров… В общем, вы знаете, что делать: https://letter.rocketbank.ru/
__________
Зарплатных клиентов и самозанятых изменения не коснутся.
Небольшая новость!
В приложении появилась кнопка самостоятельного закрытия счёта. Это значит, что вы можете самостоятельно закрыть счёт, нажав на кнопку.
Что нужно сделать:
1. Нажать на кнопку)))
Если вы написали в чат для закрытия и ещё не дождались ответ, нажимайте на кнопку.
И большая просьба: не спешите бежать в приложение. Оно может не выдержать 😔
Завтра 1 апреля — день приколов и новых тарифов. Из-за огромного потока сообщений в чате мы не успеваем оперативно закрыть счета всем желающим, поэтому напоминаем ещё раз:
❗Если на вашей карте нет денег, мы не спишем комиссию. Просто переведите деньги на другую карту❗
Мы работаем, у нас есть клиенты, о которых не забываем. Но сейчас в чате мы не сможем ответить сразу. Поэтому:
— Если у вас срочный вопрос (но не про закрытие счёта), пишите нам в лс в любой соцсети.
— Если вы хотите закрыть счёт, дождитесь ответа в чате. Ответ обязательно будет.
Не забывайте о FAQ: https://rocketbank.ru/faq/changes. Здесь есть ответы на большую часть вопросов. Если ответ не нашли, пишите нам в лс.
Что будет, если десятки тысяч клиентов одновременно напишут в чат поддержки? Им придётся ждать, и с этим ничего не поделать 😔
Мы работаем на пределе, чтобы ответить вам как можно скорее. На большую часть вопросов ответы уже есть в FAQ: https://rocketbank.ru/faq/changes. Очень просим внимательно его прочесть 🙏
Если вы боитесь, что мы не успеем закрыть счёт до 1 апреля и вам придётся заплатить комиссию, — не переживайте. Мы не уводим «в минус». Если на карте нет денег, комиссия не спишется.
Привет, клиент!
Сегодня, завтра и ещё потом вы будете видеть много новостей о Рокетбанке. Какие-то будут правдивыми, какие-то не очень. Мы никогда вас не обманывали, всегда говорили всё как есть. Вот и сейчас расскажем, что произошло, что будет дальше.
— ВАЖНО❗
С юридической точки зрения Рокетбанк НЕ закрывается и его НЕ закрывают.
— ЧТО ПРОИЗОШЛО❓
Совет директоров QIWI принял решение свернуть развитие Рокетбанка, а именно нашего основного продукта — дебетовой карты. Для этого будет остановлено привлечение, и введены новые тарифы. Несмотря на это, мы продолжим предоставлять вам сервис, к которому вы привыкли, но, к нашему сожалению, уже на других условиях 😢
Вот они: https://rocketbank.ru/tariffs#docs
— ЧТО БУДЕТ❓
Не секрет, что мы существуем на деньги инвестора и не приносим ему прибыль, потому что делаем всё именно для клиента. Исполняя решение нашего большого брата, мы вынуждены ввести новые тарифы за пользование сервисом и ухудшить программу лояльности.
Какое бы решение вы не приняли, команда Рокета остаётся с вами. Мы всё так же будем поддерживать вас и развивать свои проекты для бизнесов и сообществ.
Наверняка у вас осталось много вопросов. Постарались их предугадать и собрали в FAQ: https://rocketbank.ru/faq/changes
С любовью, ваша команда Рокета ❤
UX/UI и продакт-дизайнер рассказывает о тонкостях фриланса и удалённой работы: самоорганизация, баланс личной жизни и работы, поиск клиентов и многое другое.
https://rckb.co/freelance
Конкурс!
Расскажите в соцсетях о своём питомце и поставьте хештеги #зоорежим #рокетбанк. Авторы пяти самых интересных историй получат от нас комплект из адресника и ошейника-шнурка.
И не забывайте о Зоорежиме. Получите месяц повышенного кешбэка на зоотовары и ветклиники за приглашение своего верного друга в Рокетбанк. А если возьмёте питомца из любого приюта, мы поможем вам пережить первые три месяца адаптации нового друга!
https://zoo.rocketbank.ru/
Публиковать истории можно в любой соцсети, где мы сможем их увидеть: ВК, ОК, Фейсбук, Инстаграм, Твиттер и даже Тик-Ток. Результаты розыгрыша объявим в комментариях к этому посту 23 марта.
