Дорогие Игроки!
Для начала мы хотим выразить свою благодарность всем тем, кто был с нами все это время!
Сообщаем вам, что, начиная с сегодняшнего дня, все новости об игре Black Desert Russia будут публиковаться на странице https://vk.com/bdo.russia
Если вы не подписаны на эту страницу, то подпишитесь сейчас!
Мы планируем прекратить использовать группу https://vk.com/playblackdesertru в течение пары недель (29/11/2018), поэтому все новости и объявления будут публиковаться на странице https://vk.com/bdo.russia
В связи с изменением группы в ВК, информацию о предстоящих ивентах вы сможете найти на новой странице. Следите за новостями в новой группе https://vk.com/bdo.russia !
Он славен не оружием, а своей меткостью… Встречайте, уже скоро.
Друзья, технические работы завершены, приятной вам игры!
Подробности об изменениях вы можете узнать по ссылке: https://bit.ly/2SfeLhT
_________________________________________________
Обратите внимание, что с 29 ноября эта группа перестанет использоваться. Чтобы следить за новостями, подпишитесь на группу https://vk.com/bdo.russia
Уважаемые игроки!
К сожалению, проводимые на сайте технические работы продлены до 11:00 (время по МСК).
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
_________________________________________________
Обратите внимание, что с 29 ноября эта группа перестанет использоваться. Чтобы следить за новостями, подпишитесь на группу https://vk.com/bdo.russia
Уважаемые игроки!
Мы видим ваши вопросы по поводу техподдержки и скорости разбора обращений, поэтому хотим объяснить вам ситуацию.
Дело в том, что в службе поддержки на данный момент несколько тысяч обращений. К сожалению, при таком количестве скорость их обработки снижается. Но дело еще и в том, что большая часть этих обращений дублирована.
Механика работы техподдержки не позволяет вести диалог: после ответа агента техподдержки обращение закрывается автоматически. Поэтому многие игроки, не дождавшись ответа агента, создают еще несколько обращений по той же теме, что увеличивает количество обращений и не дает агентам техподдержки "добраться" до других обращений.
Если вам не ответили - это не значит, что вашим вопросом не занимаются. Игроков с определенными проблемами заносят в списки и отправляют их разработчику, который разбирается в ситуации и обязательно решит проблему. Как только она будет решена - вам отпишется агент саппорта (поскольку если он отпишется о том, что ваша проблема находится на рассмотрении - ваше обращение будет закрыто по причине, которую мы описали выше).
Если вам пришло уведомление о том, что ваше обращение было разобрано - это значит, что вы получили ответ от сотрудника техподдержки. Но, если в своем ответе он просит вас предоставить дополнительную информацию - пожалуйста, создайте для этого новое обращение.
Поэтому мы хотим обратиться к вам с просьбой:
- Если ваша проблема уже решилась, и помощь техподдержки вам больше не нужна - пожалуйста, закройте свое обращение.
- Если вы по-прежнему нуждаетесь в помощи - пожалуйста, не создавайте повторные обращения (а если уже создали - мы просим вас закрыть их и оставить одно обращение - основное, при условии, что в повторном обращении нет новой информации о вашей проблеме).
Эти действия помогут агентам техподдержки быстрее добраться до обращений игроков, которые нуждаются в помощи.
Благодарим вас за понимание!
Уважаемые игроки,
28 ноября с 09:00 по 13:00 в Black Desert пройдут технические работы (время по МСК). Во время технических работ вход в игру будет невозможен, как и отправка в игру предметов из веб-хранилища.
Технические работы могут занять больше времени чем ожидалось, либо завершиться ранее заявленного времени - если такое произойдет, мы сообщим об этом.
Спасибо за понимание!
Подробности по ссылке: https://bit.ly/2r4PCuI
_________________________________________________
Обратите внимание, что с 29 ноября эта группа перестанет использоваться. Чтобы следить за новостями, подпишитесь на группу https://vk.com/bdo.russia
Уважаемые Игроки!
Около 16:00 - 17:00 (по МСК времени) у части игроков возникли проблемы с доступом к игре и нестабильностью серверов. В связи с проблемами с сетью доступ к игре был временно невозможен.
В данный момент проблема была решена, и доступ к игре возможен.
Надеемся на ваше понимание!
Приносим извинения за возникшие неудобства! Мы делаем все возможное для предоставления лучшего Игрового сервиса!
Друзья!
Мы благодарим вас за участие во вчерашнем ГМ-ивенте!
Впереди нас ждет еще множество других событий, и мы уверены, что это не последние наши совместные фотографии =)
Уважаемые игроки!
Некоторые из вас столкнулись с проблемами, связанными с пин-кодами в игре. Поэтому мы приготовили для вас краткую инструкцию.
При первом входе в игру вам нужно будет придумать 6-ти значный цифровой пин-код, ввести его в появившемся окне, а затем ввести еще раз для подтверждения. В дальнейшем при входе в игру вы должны будете вводить придуманный вами пин-код.
Игрокам, чьи аккаунты были перенесены, был сброшен ранее установленный пин-код. При первом входе в игру таким игрокам также необходимо будет пройти через процедуру создания пин-кода.
Если вы неправильно ввели пин-код несколько раз и заблокировали вход, то вам нужно зайти на сайт https://www.ru.playblackdesert.com перейти в личный кабинет и в меню слева выбрать пункт “Сброс дополнительного пароля”.
Спасибо за внимание!
