OPEN Group

OPEN Group

03.08.2021 18:14:24

OPEN Group стала первым мерчандайзинговым агентством в России, успешно прошедшим аудит социального соответствия SEDEX SMETA 23 июля OPEN Group получила итоговый отчет о прохождении аудита SEDEX SMETA, в котором не выявлено никаких недостатков или нарушений. Таким образом, мы подтвердили свое звание надежного и добросовестного поставщика, соблюдающего права человека и строго следующего трудовому законодательству и международной бизнес-этике. Sedex - организация, цель которой в обеспечении прозрачности цепочек поставок и обмене данных о соблюдении этических принципов поставщиками (Supplier Ethical Data Exchange). Она представляет собой онлайн-платформу, на которой члены Sedex - ритейлеры, поставщики и дистрибьютеры открыто предоставляют информацию своим клиентам и партнерам о соответствии этических и социальных норм. Цель проведения аудита Sedex SMETA (Sedex Members Ethical Trade Audit) — убедиться, что организация не нарушает права человека и строго следует трудовому законодательству, работа персонала является комфортной, отсутствуют срывы и сбои в цепочке поставок, выполняются требования охраны труда и проводятся мероприятия по снижению негативного влияния на экологию. Что проверяется при аудите SMETA Sedex? — Стандарты трудовых отношений, соблюдение трудового законодательства — Охрана труда и промышленная безопасность — Охрана окружающей среды и экологическая безопасность — Бизнес-этика Итоговые отчеты компаний, прошедших аудит, публикуются в информационной системе SEDEX. Доступ к аудиторской отчетности имеют клиенты организации, придерживаясь ключевых принципов: — Поставщик владеет собственными данными — Поставщик контролирует, кто может видеть данные — Члены Sedex не видят в цепочки поставок друг друга. Аудиторы проверили условия труда сотрудников OPEN Group, документы кадрового учета и финансовую документацию, провели опрос как офисных сотрудников, так и полевых работников (в выборку попали мерчандайзеры по всей РФ) путем очных и видео-интервью, всего было опрошено 54 сотрудника агентства в течение аудита. #OPENGroup #OPEN_новости

OPEN Group

02.08.2021 13:19:22

🔻 «М.видео-Эльдорадо» внедрила чат-бот с нейросетью для работы с покупателями Нейросеть сделана с целью помогать продавцам-консультантам, а не с целью заменить их, пояснил ритейлер. Искусственный интеллект будет отвечать на вопросы покупателей за несколько секунд, тогда как консультанту нужно будет искать ответ на вопрос от 15 минут до нескольких часов, подчеркнули в компании. 🔻«Светофор» в августе откроет первые магазины Mere в Великобритании Первый магазин Mere в стране откроется 14 августа 2021 года. В Великобритании российский ритейлер намерен предложить цены на 30% ниже, чем ведущие жесткие дискаунтеры международных сетей Lidl и Aldi. Товары будут выставляться в залах прямо на паллетах, количество персонала будет минимизировано. 🔻 Легендарную сеть универмагов Selfridges выставят на аукционе Сеть универмагов компании Selfridges, которая была основана еще в 1909 году, сменит собственника: владеющая активом семья Уэстон намерена продать сеть на аукционе с начальной стоимостью 4 млрд фунтов стерлингов, пишет The Guardian. 🔻 ФАС удовлетворила ходатайство «Ленты» о покупке сети «Семья» На данный момент «Семья» управляет 75 магазинами в Перми и Пермском крае общей торговой площадью 46 тыс. кв. м, вместе с 4 гипермаркетами, 27 супермаркетами и 44 магазина «у дома». 🔻 «Магнит» отказался от алкогольных магазинов Ритейлер отказался от развития формата алкомаркетов «Магнит вечерний». Среди причин эксперты называют то, что ассортимент торговых точек в этой концепции не отличался от представленного в обычных магазинах сети и проигрывал специализированным ритейлерам. 🔻 X5 Retail Group и «Магнит» объявили о росте чистой выручки во 2 квартале X5 Retail Group, одна из ведущих розничных компаний России, управляющая торговыми сетями «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель», объявила о росте чистой выручки на 10,6% во 2 кв. 2021 г. представил финансовые результаты за второй квартал. Общая выручка компании «Магнит» выросла на 9,6% год к году и составила 424,3 млрд руб. #OPENGroup #Open_дайджест

OPEN Group

30.07.2021 10:09:24

ТОП-3 ТРЕНДОВ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА 🔻 №1: Внедрение передовых технологий в деятельность контакт-центров Технологии, связанные с обслуживанием клиентов, развиваются очень быстро. Появляются всевозможные решения для автоматизации и ускорения работы контакт-центров — от голосовых и чат-ботов до анализа речи и виртуальных помощников на основе искусственного интеллекта (ИИ). Использование умного IVR (интерактивное голосовое меню), позволяет автоматически распознать ответ клиента, ответить на заданный вопрос самостоятельно с помощью синтеза речи или перенаправить звонок клиента наиболее компетентному оператору. В ближайшее время процесс обучения голосовых роботов продолжит развиваться: в будущем они смогут понимать настроение клиентов и выбирать лучшие сценарии разговора. 🔻 №2: Интуитивное и удобное клиентское обслуживание Ожидания клиентов от компаний растут в геометрической прогрессии. Бизнесу нужно находить пути развития, чтобы не отставать от конкурентов и удовлетворять постоянно растущие потребности покупателей. Для этого компании не только совершенствуют продукты и услуги, но и делают более удобными и простыми в использовании приложения и веб-сайты для общения с клиентами. Для обеспечения максимального качества обслуживания онлайн-клиентов важно уделить внимание: 🔹 Простоте использования: интуитивно понятный интерфейс и возможность самообслуживания; 🔹 Удобству процесса покупки: сегодня активно используются голосовые боты. Они способны синтезировать и распознавать речь, самостоятельно звонить покупателям и записывать всю информацию о заказе. 🔹 Персонализации: ориентация на требования и ожидания каждого потребителя помогает установить прочную связь с клиентами. 🔻 № 3: Самообслуживание Под самообслуживанием подразумевается возможность для клиента решить свою проблему самостоятельно с помощью специальной кассы, голосового бота или удобного сайта, не вступая в диалог с сотрудниками компании. В современном мире возможности самообслуживания становятся неотъемлемым элементом в работе, поскольку они позволяют оперативно удовлетворить потребности клиентов, уменьшить расходы и повысить лояльность к бренду. Какие из этих трендов вы уже внедряете в работу? #OPENGroup #OPEN_сервис

OPEN Group

29.07.2021 11:04:54

В современном быстроменяющемся мире торговли необходимо постоянно держать "руку на пульсе" и сегодня на первое место выходит проблема борьбы с финансовыми потерями. Когда процент общих потерь у крупных игроков  стал сопоставим с процентом прибыли, серьезность проблемы безопасности стала очевидной. Борьба с потерями традиционно начинается с управления бизнес-процессами. По мнению экспертов, основная масса – порядка 70% приходится на предусмотренные потери (списания, порча товара и т. д.), остальное – на непредсказуемые (кражи товара из магазина, махинации с документами, снижение популярности имиджа бренда и др.). Как следствие одна из важнейших задач службы безопасности, это управление потерями и контроль внутренних регламентов: выявление нарушений среди продавцов и кассиров, работа с сотрудниками охраны по предотвращению не только преступлений, но и неприятных ситуаций, влияющих на репутацию компании. 🔹 ВНЕДРЕНИЕ ПИЛОТНЫХ ПРОЕКТОВ Современные технологии предлагают массу возможностей для контроля бизнес-процессов, например: анализ кассовых операций, удаленный видеомониторинг, распознавание лиц и т.д. К сожалению далеко не все ритейлеры стремятся внедрять новые технологии и пилотировать проекты. Почему? Можно предположить, что преградой к пилотированию новых технологий становится страх неудачи. В культуре пилотирования за рубежом, где считается нормой 10% успешных проектов, такой проблемы не существует. В России такой культуры инноваций пока нет, но нужно отметить, что в крупных сетях стали появляться директора по инновациям, ответственные за внедрение новых решений. 🔻 Как не ошибиться при выборе подрядчика? В первую очередь следует обратить внимание на репутацию подрядчика на рынке услуг. Если с репутацией все хорошо, то стоит также обратить внимание на готовность подрядчика к созданию инновационных решений, основывающихся на специфике конкретного бизнеса. Проанализировать завершенные проекты подрядчика и выяснить удовлетворенность сотрудничеством с ним других клиентов. 🔻 Найдется ли универсальное решение? К сожалению, единого универсального решения для всех сетей не существует, у каждого свой опыт и свои типы потерь: у одних быстропортящиеся продукты, у других – хрупкий товар и т.д. Новое решение в любом случае необходимо кастомизировать под конкретного заказчика, а это всегда запуск пилотного проекта. Прекрасным решение может стать опробование пилотного проекта на нескольких магазинах домашнего региона, что дает возможность хорошо контролировать проект и уменьшает возможные риски. #OPEN_expert #OPENGroup

OPEN Group

26.07.2021 17:53:35

🔻 «Магнит» и Wildberries запустили совместную экспресс-доставку продуктов Компании запустили пилотный проект экспресс-доставки товаров из магазинов у дома в Краснодаре. «Магнит» впервые представил свой ассортимент на крупнейшем маркетплейсе, а для Wildberries – это выход в новый регион в сегменте экспресс-доставки продуктов питания. 🔻 Объём торговли в Москве в 2021 году вырос на 40% В первом полугодии 2021 года оборот торговых предприятий в Москве составил примерно три триллиона рублей — это на 40% больше, чем за аналогичный период прошлого года. При этом оборот торговли продовольственными товарами вырос на 13%, непродовольственными товарами — на 47%, автотранспортом — на 59%. 🔻 В супермаркетах «Азбука вкуса» в Москве появилась услуга самовывоза click & collect Для самовывоза доступна вся продукция супермаркетов сети «Азбука вкуса» — более 18 тыс., без ограничений по количеству товаров и без минимальной суммы заказа. В качестве пункта самовывоза можно выбрать любой супермаркет «Азбука вкуса». 🔻 «М.Видео-Эльдорадо» увеличила продажи через мобильную платформу в 3,3 раза во втором квартале Общие продажи Группы выросли во втором квартале на 38,2%, до 120,1 млрд рублей (с НДС). Общие онлайн-продажи компании увеличились на 35,7%, до 81,5 млрд рублей (с НДС). 🔻 «Магнит» завершил покупку «Дикси» В соответствии с соглашением, «Магнит» приобрел DIXY Holding Limited, холдинговую компанию группы компаний, управляющих 2 438 магазинами у дома под брендом «Дикси» и 39 суперсторами под брендом «Мегамарт». 🔻 Ozon начал разработку роботов для сортировки и доставки товаров Ozon запустил робототехническую лабораторию в Иннополисе, где 40 инженеров будут заниматься разработкой роботов для фулфилмент-центров и сортировочных комплексов. 🔻 «Лента» отчиталась о финансовых показателях по итогам первого полугодия Выручка ритейлера выросла на 0,5% год к году и достигла 218,088 млрд рублей, говорится в сообщении компании. При этом чистая прибыль сократилась на 42,7% — до 5,363 млрд рублей.

OPEN Group

19.07.2021 11:29:48

🔻 В Москве отменяют систему QR-кодов На сегодняшний день в Москве привито первой компонентой привито более 3,8 млн человек, полный цикл прошли — полностью привиты — больше 2 млн человек. Показатель 60% персонала магазинов и сферы услуг достигнут. 🔻 Маркетплейсы заняли 42% международного рынка интернет-шопинга Через маркетплейсы (такие как Amazon, Alibaba, JD.com, Mercado Libre, eBay и другие) проходит 42% глобальных расходов онлайн-покупателей - данные исследования Future Shopper агентства Wunderman Thompson. Хорошие позиции на рынке онлайн-торговли заняли и традиционные торговые сети, которые во время пандемии ускорили развитие онлайн-каналов продаж. В итоге на продуктовую розницу пришлось 18% рынка электронной коммерции. 🔻 X5 Group выдаст нуждающимся семьям благотворительные продовольственные карты Инициатива предполагает, что до конца года 3100 семей из 15 городов получат специальные благотворительные карты на продукты в супермаркетах «Перекрёсток». Всего к покупке доступны 14 категорий продукции, исключая алкоголь и табачные изделия. Данный проект – это новый шаг в развитии продовольственной благотворительности в России, отмечает руководство. 🔻 «Пятёрочка» запустила сервис телемедицины для массового персонала Сервис доступен для штатных сотрудников розницы и логистики, которые проработали в сети более полугода. Всего это более 144 тысяч человек. 🔻 «Магнит» приступил к масштабированию видеоаналитики очередей Система позволяет оперативно выявлять очереди на кассе и оповещать сотрудников магазина о необходимости открыть дополнительную. Уже сейчас технология установлена в 60 супермаркетах «Магнит Семейный» и суперсторах «Магнит Экстра». 🔻 Малому и среднему бизнесу вернут комиссию за использование системы быстрых платежей Правительство РФ приняло решение выделить 500 млн рублей на возмещение малому и среднему бизнесу комиссии за использование системы быстрых платежей. Благодаря быстрым платежам деньги от продаж будут поступать напрямую на счета предпринимателей, а комиссия за услуги, установленная Банком России, составит не более 0,7% от суммы проданного товара или услуги. OPENGroup #Open_дайджест

OPEN Group

16.07.2021 13:36:03

Эксперты, занимающиеся исследованием сервиса, называют несколько особенно актуальных трендов 2021 года: 🔻 Тренд 1. Social e-commerce. Магазин переместился в телефон Именно на мощных платформах социальных сетей можно встретить наибольшее количество потенциальных клиентов, и особенно – молодой аудитории. Начинаются эксперименты с молниеносным интуитивным шопингом, и лучший пример – сотрудничество Walmart и TikTok в 2020 году. В декабре 2020 г. два гиганта провели первые шоп-эфиры. В ходе шоу в прямом эфире звезды TikTok снимали свои видео в одежде из коллекции Walmart, а зрители покупали ее в один клик. 🔻 Тренд 2. Personalisation. Каждый клиент – сегмент Персонализированное предложение дополнительных аксессуаров оказалось настолько удачным, что эта технология скопирована сейчас на каждом втором сайте. Пример – гиперперсонализация в небе. EasyJet отпраздновал свои 20 лет настоящим парадом благодарности клиентам. Он подготовил персональные обращения для сотен своих клиентов. Например: «Привет, Алексей! Прошло уже 20 лет, как мы открыли двери ангара. Как летит время! Давай отпразднуем путешествие с нами. Помнишь свое первое путешествие? 8 июля ты отправился из Лутона и оказался на Фаро. А вот уже преодолено 96 066 км. Это больше, чем обогнуть Землю дважды! Ты осуществил 12 путешествий в 8 разных стран мира! Ты всегда сидел у окна. Ну, действительно, кто из нас не любит красивый вид. Кстати, ты был в Барселоне 34 дня назад. Может, тебе понравится Малага? Или 20 других наших направления...» 🔻 Тренд 3. Zero thinking experience. Нулевые усилия Сейчас многие технологии и сервисы нацелены на этот тренд: бесконтактная оплата, заготовленные шаблоны заказов, сервисы доставки и другие опции. Все больше отраслей стали включаться в этот тренд. Пример – покупка абонементов на музыку в Австрии. Покупаешь абонемент на год в филармонию, заносишь 5 дат в календарь и не волнуешься, что пропустишь чудесный концерт. К тому же цена на подобный сервис ниже на 40%. Нулевые усилия – то, что хочет тратить клиент на обслуживание. Продление цикла жизни клиента (Life Time Value) – очевидная выгода для бизнеса и конкурентное преимущество.

OPEN Group

12.07.2021 16:06:05

🔻 Briskly зафиксировал 1 млн покупок в ритейле по технологии самообслуживания Scan&Go Ежегодный прирост по количеству покупок без кассиров составляет 600-800%. Еще на конец 2019 года было зафиксировано 50 тыс. транзакций по Scan&Go, но уже по данным за первое полугодие 2021 года их количество достигло 1 млн. По прогнозам до конца года цифра достигнет 2,5 млн. 🔻 ФАС одобрила сделку по покупке «Лентой» сети Billa Сумма сделки составит €215 млн (более 19 млрд рублей). «Лента» собирается интегрировать в свою сеть 161 купленный супермаркет, логистическую инфраструктуру и сотрудников «Билла Россия». После поглощения торговая марка «Билла Россия» будет ликвидирована. 🔻 Мировые цены на еду опустились впервые за год Впервые за год индекс цен на продовольствие в июне снизился на 2,5% по сравнению с предыдущим месяцем. При этом он почти на 34% выше, чем год назад, сообщила продовольственная организация ООН (FAO). 🔻 «Перекрёсток» внедрил систему управления персоналом с помощью системы Clue Clue – это цифровой data-driven помощник, в основе которого - алгоритмы больших данных, он позволяет директорам супермаркетов осуществлять «умное целеполагание», при котором смежные задачи коррелируют между собой. 🔻 «Магнит» начнет тестировать логистических роботов «Ронави» – логистические роботы для автоматизации работы в распределительных центрах, промышленных и сельскохозяйственных предприятиях. Робот автоматически забирает готовую продукцию, например, с конвейера, отвозит ее в зону упаковки, а после – в зону приемки на хранение. 🔻 «Ашан» поменяет концепцию своих гипермаркетов в России Торговая сеть «Ашан» приняла решение поменять концепцию своих гипермаркетов в России, предложив часть площади сторонним магазинам и дарксторам. OPENGroup #Open_дайджест

OPEN Group

09.07.2021 10:03:56

🔻15 июня 2021 года главный государственный санитарный врач по городу Москве принял постановление об обязательной вакцинации людей, работающих в сфере услуг. Исходя из планов чиновников, вакцинация работников первым компонентом «Спутника V» должна быть проведена до 15 июля, вторым компонентом — до 15 августа. Таким образом, Москва стала первым городом в мире, где прививка против COVID-19 обязательна не только для работников больниц, но и для многих государственных служащих или работников коммерческих компаний. Причина для строгих мер — резкий рост количества выявленных случаев заражения коронавирусной инфекцией в столичном регионе: за минувшие сутки в Москве зафиксировано 5782 новых случая заболевания, в Подмосковье — 1187 случаев. Это в совокупности составляет 52% от всех случаев заболевания COVID-19, диагностированных в России 16 июня. 🔻Кому обязательно вакцинироваться Привиться должны госслужащие и официально трудоустроенные люди, а также те, кто работает по договору ГПХ в организациях и у индивидуальных предпринимателей. В том числе, в сфере ритейла это коснется магазинов, ТРЦ и общепита. Вакцинироваться не нужно работникам, ранее уже привитым от коронавирусной инфекции и имеющим электронный сертификат о вакцинации на сайте госуслуг. 🔻Как будут контролировать вакцинацию Руководители организаций и индивидуальные предприниматели, у которых есть наемные работники, в период с 1 июля по 15 июля должны будут предоставлять информацию о своей организации, численности сотрудников, а также личные данные вакцинированных работников: СНИЛС, номер полиса ОМС, серию и номер паспорта, номер телефона. В соответствии с постановлением к 15 июля должно быть привито не меньше 60% сотрудников. Все данные нужно будет передавать в электронном виде в личном кабинете юридического лица на официальных сайтах мэра и правительства Москвы и Московской области. Штраф для индивидуальных предпринимателей, которые не выполнят распоряжение властей, составит от 30 000 до 50 000 Р, для организаций — от 100 000 до 300 000 Р. Если нарушения выявит повторная проверка, сумма штрафа может быть увеличена до миллиона рублей либо работа компании будет приостановлена на срок до трех месяцев. 🔻Другие регионы Несколько регионов, вслед за Москвой, приняли решение об обязательной вакцинации сотрудников, работающих в сферах торговли, общепита и услуг. Решение о проведении профилактических прививок по эпидемическим показаниям против COVID-19 определенным категориям граждан, подлежащих обязательной вакцинации, приняли Кемеровская, Сахалинская, Калининградская, Нижегородская, Тверская, Тульская, Ленинградская области, Краснодарский край. Причем обязательная вакцинация включает в себя возможность привиться не только "Спутником V" от НИЦ имени Гамалеи, но и "ЭпиВакКороны", разработанной ГНЦ "Вектор".

OPEN Group

07.07.2021 09:52:51

Аудит мерчандайзинга 1. Аудит мерчандайзинга является действенным методом проверки качества работы торгового персонала в магазине – как внешнего, так и внутреннего. Подобный анализ обычно включает в себя контроль работы мерчандайзеров с помощью аудиторов – отслеживание передвижений по маршрутам, осмотр выкладки продукции, корректность и проверка заполненной отчётности, факт установки промо- и POSM-оборудования и т. д. 2. Ритейл-аудит — это комплекс мероприятий по изучению состояния торговли в торговой точке. Он помогает понять, насколько эффективны затраты на мерчандайзинг в конкретном магазине или конкретной торговой сети. Что включает в себя проверка: • Количество расчётно-кассовых узлов • Наличие планограмм по всем категориям • Полноту обеспечения торговым оборудованием магазина • Объём продаж и списаний торговой точки На что нужно обратить внимание в первую очередь: 🔻Цветовая гамма торгового помещения. В этом случае используются цвета, которые имеют благоприятное влияние на психику. К примеру, зеленый цвет действует успокаивающе, что делает его оптимальным для оформления отделов с товарами для дома. 🔻Присутствие навигационных указателей. Важно проследить, чтобы их на точке было достаточное количество и человек, впервые попавший в магазин, смог без проблем найти необходимую ему позицию в торговом пространстве. 🔻Достаточное количество корзин и тележек для покупок. При этом в учет берутся максимальные показатели наполненности зала, так как даже в таких ситуациях на всех посетителей их должно хватить. Результатом подобного ритейл-исследования должна последовать разработка ряда специальных мероприятий, с помощью которых можно устранить актуальные проблемы, а также стимулировать рост продаж. Заказать услугу аудита мерчандайзинга вы всегда можете в компании OPEN Group, которая проводит такие проверки как в Москве, так и по другим регионам страны. Специалисты смогут выполнить работу быстро, охватив весь комплекс аспектов, касающихся организации торговли. Все результаты будут предоставлены клиенту в доступном виде с расшифровкой и рекомендациями.