Личная информация
Деятельность
Бизнес-консультант, специалист-практик по клиентскому сервису, сервис-дизайнер, сертифицированный специалист SQI (Service Quality Insitute) с 10 летним опытом работы в индустрии гостеприимства (санатории, пансионаты, отели).
Интересы
скрыты или не указаны
Любимая музыка
скрыта или не указана
Любимые фильмы
скрыты или не указаны
Любимые телешоу
скрыты или не указаны
Любимые книги
скрыты или не указаны
Любимые игры
скрыты или не указаны
Любимые цитаты
Я кричала так, что перекрикивала гудки в телефоне.
Достала из бардачка валерьянки.
Снова набрала Ромин номер. Телефон был отключен. Вот свинья.
Этого не может быть, потому что просто не может быть.
Я выпила валерьянку.
Расплакалась. Меня бросил муж.
Нажала на газ. Не было никакого смысла куда-то ехать.
Я свернула в сторону химчистки. Надо забрать пальто. Потом заехать в магазин, купить стиральный порошок.
Потом застрелиться. Жизнь потеряла всякий смысл.
— Оксана Робски
От некоторых тайн лучше держаться подальше, иные опасно делить даже с теми, кого ты любишь и кому доверяешь.
— Джордж Мартин
О себе
С 2017 года отвечаю за развитие и управление качеством 12 корпоративных санаториев.
Эксперт Приволжской Ассоциации Гостеприимства и АМОС (Ассоциация малых отелей Сочи).
Сертифицированный тренер SQI (Service Quality Insitute, Институт Сервиса Джона Шоула).
Сертифицированный эксперт-аудитор внутренних проверок систем безопасности менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 22000-2007(пищевая безопасность).
Провожу гостевые лекции и мастер-классы для студентов РЭУ им. В.Г. Плеханова и МГИИТ им. Ю.А. Сенкевича.
Член Жюри Премии «Ресторан года – 2018, 2019».
Член экспертной коллегии «Национальная гостиничная премия».
Член Жюри Премии «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности» - 2021, 2022.
Член Жюри Премии «Заслуженный хаускипер» - 2022.
Федеральный спикер и модератор профессиональных мероприятий (Форум Национальной Курортной Ассоциации «Здравница», НКА Казахстан «Шипажай», «Санкурэволюция», PIR Hotel Expo, HoReCa Club Казань (World Skills Russia), RestoExpo, Hotel Business Forum, Конференция «Сервис 5*», Форум шеф-поваров «Chefs Days», ЭКСПОКРЫМ, КРЫМ.ОТДЫХ2020 и др.), пишу статьи для профильных СМИ (Журнал «Современный отель», Журнал «Санаторно-курортная отрасль», Аналитический портал Welcome Times).
10 лет успешной работы в индустрии гостеприимства, 30 консалтинговых проектов в качестве бизнес-консультанта, 35 выступлений в роли спикера за 4 года, провела более 300 семинаров, мастер-классов и стратегических сессий для команд и руководителей, обучила более 4000 тысяч человек.
Моя цель и идея в том, чтобы сервис в санаторно-курортной отрасли и заведениях гостеприимства в России стал качественным, искренним и личным. А поездка в отпуск или поход в ресторан становились уникальным опытом, гастрономической экскурсией и приятными открытиями, который можно получить через сервис.