Дариға Тұрсынбаева, 03.01.2006

Это напоминает ситуацию, когда вы звоните в компанию, а на другом конце провода записанный на автоответчик голос говорит вам: «Ваш звонок много значит для нас!». Неужели? Может быть, тогда им стоит нанять ещё несколько человек в центр поддержки или предложить сервис по электронной почте, чтобы не приходилось по 30 минут ждать помощи?
Не надо фальшивых слов. Не надо подсовывать мне автоответчик, который убеждает меня в том, как сильно вы обо мне заботитесь. Это робот. Я знаю разницу между подлинной заботой и роботом, который запрограммирован говорить приятные вещи.
Отстаивать свои убеждения — не означает просто записать их. Это означает верить в них и жить ими.

Лидер иногда должен идти на непопулярные действия или такие, результаты которых остаются неизвестными еще долгие годы. Есть победы, славные только потому, что известны тем, кто их приобретает.