Айдана Сатекбаева,

— К счастью, они заперли нас с мраморными ступками, поваренной содой и фольгой.
— Так мы что, испечем себе выход?

Исправленная и транслированная руководству ошибка — это не ошибка, это инвестиция в изменения к лучшему, в новые знания и компетенции. Должна быть построена оперативная система обратной связи, по которой любое замечание или просьба клиента, или недочет в работе менеджера мгновенно обрабатывается и тиражируется обратно уже с готовым решением для всех остальных менеджеров.